汽車

 
1月16日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司在Mercedes me Store北京三里屯體驗店舉行媒體新春茶敘,共述過往、共話未來。
 
回首過去的2019年,在國內汽車市場經歷了高低起伏,梅賽德斯-奔馳與經銷商合作伙伴依然在中國市場延續了核心業務的穩健增長,共交付702,088臺梅賽德斯-奔馳及smart新車,同比增長4%,中國繼續保持梅賽德斯-奔馳全球最大單一市場的地位,為全球銷量貢獻近三分之一份額。進入中國市場以來,梅賽德斯-奔馳乘用車的累計銷量已超400萬臺,廣泛的客戶基礎為品牌的長遠發展提供了深刻的市場洞察。
 
 
2019年不僅是奔馳的“豐收”之年,也是奔馳的“SUV之年”。2019年,梅賽德斯-奔馳為中國客戶帶來超過15款全新及改款車型,其中多款為SUV產品,覆蓋從新生代到大型豪華SUV、從傳統燃油車型到純電動車型的豐富選擇。其中,作為中國市場首款國產豪華純電車型,全新EQC純電SUV于2019年底正式登陸中國市場,在“電”亮梅賽德斯-奔馳的同時,也開啟了“從此,電動+豪華”的出行新格局。
 
 
2019年,梅賽德斯-奔馳國產陣容在取得了新能源汽車領域突破的同時,也迎來了更多針對細分市場的創新產品。其中,首款國產梅賽德斯-AMG車型——全新AMG A 35 L 4MATIC上市,為更多熱愛性能座駕的客戶打開了“非凡駕馭”的大門;同級細分市場中首款新生代“5+2”座豪華SUV——全新GLB SUV登陸中國市場,為中國客戶帶來“就是這么大才大用”的豐富出行選擇。截至2019年底,于北京奔馳進行國產的梅賽德斯-奔馳乘用車已達8款。
 
 
2020年,梅賽德斯-奔馳將在中國市場推出超過18款全新及改款車型,包括全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車、全新GLA SUV、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等精彩產品。
另外,自2019年7月1日奔馳銷售公司正式運營騰勢部分業務以來,首款凝聚“梅賽德斯-奔馳 型·格”的量產車型——全新騰勢X已于2019年廣州車展上市,并于近期通過奔馳銷售網絡正式啟動交付,進一步滿足中國客戶對優質新能源產品的需求。
 
 
長久以來,梅賽德斯-奔馳秉持汽車發明者的造車初心,始終將客戶置于業務發展的核心地位。2019年,梅賽德斯-奔馳繼續踐行“客戶為先”的經營理念,并與經銷商合作伙伴共同推出《服務公約》,以公開、透明,尊重客戶知情權、選擇權為基本原則,率先實行一系列堅決維護消費者利益的具體措施,樹立全新服務標準,在踐行可持續發展方面作出表率。
 
 
與此同時,梅賽德斯-奔馳從客戶的真實用車場景出發,推出多項升級客戶體驗的創新舉措。2019年5月,梅賽德斯-奔馳推出優于行業標準的新車質量保障政策,自開具購車發票之日60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準),如因產品質量問題導致需要更換主要零部件,消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。2019年7月,梅賽德斯-奔馳推出其全球首個保修到期前檢測項目,為用車34至36個月、保修即將到期的客戶,提供36項愛車檢測服務, 保障客戶的切實需求。輪胎一鍵煥新服務在全國范圍內進一步推廣,帶來線上至線下無縫連接的便捷服務體驗。此外,梅賽德斯-奔馳于授權經銷商店設立了行業首創的“客戶權益官”職務,專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作,從客戶的視角出發,聆聽客戶的真實需求。
 
 
在升級服務體驗的同時,梅賽德斯-奔馳著力強化全渠道實力,確??蛻粼谒杏|點均可享受三叉星徽的豪華品牌體驗。在線下,從2018年起,梅賽德斯-奔馳與經銷商合作伙伴開始探索“銷售網點”向“體驗觸點”的轉型。經過先期的試點工作,經銷商“2020網絡升級計劃”將于今年全面正式啟動。通過全新的展廳設計、領先的數字科技、高效的服務團隊以及靈活便捷的服務方式,經銷商“2020網絡升級計劃”將為梅賽德斯-奔馳的“智慧網絡”建設帶來品牌呈現及運營模式上的突破。
 
 
 
在線上,早在2016 年,梅賽德斯-奔馳就在中國開始數字化時代客戶體驗解決方案的探索,并建立了一個具有數字化思維的運營團隊。目前,梅賽德斯-奔馳已建成依托網站、微信、應用、車機的線上數字平臺,客戶只需使用同一梅賽德斯-奔馳賬戶(Mercedes me ID),便可登陸梅賽德斯-奔馳所有數字平臺,享受覆蓋整個客戶旅程的無縫、順暢體驗。
 
 
結合中國客戶日新月異的用車需求和生活方式,梅賽德斯-奔馳的體驗觸點也在進行與時俱進的升級迭代,并融入更多時代主題。目前,梅賽德斯-奔馳已于上海率先開設2家EQ體驗站,為客戶打造一個全方位的電動生活服務社區;在中國內地,Mercedes me體驗店已先后入駐北京、上海、成都三大城市,讓梅賽德斯-奔馳的品牌魅力觸及更多用戶;同時,She’s Mercedes平臺已吸引逾21萬女性用戶,并通過首個世界遺產地女性發展計劃“巾幗夢”,創造更多的社會效益與公益價值。
 
 
進入中國市場以來,梅賽德斯-奔馳在積極參與中國汽車產業發展的同時,也將企業社會責任視為深耕中國的重中之重。通過緊密關注國家大政方針,與中國文化進行深度融合,梅賽德斯-奔馳已在環境保護、駕駛文化、教育支持、藝術體育、社會關愛領域開展了豐富的公益項目。
2019年是我國脫貧攻堅的關鍵之年。在過去的一年中,梅賽德斯-奔馳繼續踐行對中國市場的承諾,持續投入生態扶貧、教育扶貧、文化扶貧、創益扶貧四大領域,堅持以創新思維有的放矢地開展公益項目,不斷為社會的可持續發展貢獻著力量。
 
 
梅賽德斯-奔馳在企業社會責任領域的努力也得到了國家政府部門的認可。2019年,梅賽德斯-奔馳連續第二年獲評國務院扶貧辦《企業扶貧藍皮書》優秀案例,并入選扶貧辦《2018中國企業精準扶貧50佳案例》。
 
2020年,梅賽德斯-奔馳星愿基金將開啟第二個10年。立足中國市場,梅賽德斯-奔馳將以“扶貧攻堅”、“鄉村振興”、“文化強國”為重點,以“可持續發展之道”為路徑,以更廣泛的公益群體、更創新的公益模式,與經銷商合作伙伴積極承擔社會發展使命,助力我國社會的可持續發展。
 
 
在“2039愿景”的指引下,梅賽德斯-奔馳正在全球范圍內探索可持續豪華的宏偉圖景,并致力于打造美好的未來出行。立足中國這一戰略市場,梅賽德斯-奔馳將繼續秉持“客戶為先”的經營理念,與經銷商合作伙伴持續推進核心業務的穩步提升。面向未來,梅賽德斯-奔馳將繼續積極參與到中國的社會及經濟發展之中,并以更為強大的產品陣容、更為優質的客戶服務、更為卓越的品牌體驗滿足甚至超越中國客戶的期待,以此為在華長期、健康、可持續發展打下堅實基礎。

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責任編輯:夏鋒



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